当贝蒂·麦凯(Betty McCay)在加州服完27年徒刑后，她找到奥克兰的就业机会中心(CEO)寻求就业安排时，她最不希望得到的是对该项目的运行情况的反馈。“在监狱里，”她说，“反馈是没有必要的。反馈不是。”
最终，她克服了质疑，回复了一份短信调查。麦凯提出了一个简单的改进想法，即把每天的工作报名电话从实地的参与者转移到他们办公桌前的咨询师。这个想法不仅引起了共鸣，而且首席执行官在一周内就实施了。
像贝蒂这样的故事只是一个原因，一个包括近100个资助合作伙伴的基金共享洞察力基金(Fund for Shared Insight)正在投资，使客户反馈成为非营利组织衡量的第三个标准元素，与项目监督和第三方评估一样。
在过去的六个月里，我们有机会讲述其中的一些故事，并见证了它们的影响，因为我们共同参与了最近的《斯坦福社会创新评论》“反馈的力量”活动，这是一个由威廉和弗洛拉休利特基金会(也是共享洞察力基金的资助伙伴)赞助的策划社论系列。
我们从这个过程中学到的经验教训证实了我们的信念:反馈的力量有助于有效地讲述故事，并通过给予客户影响甚至拥有故事的手段来促进公平:
- 客户，而不是组织，应该成为我们故事中的英雄
- 最重要的故事可能只有在你细分客户反馈时才会浮现出来
- 当你提供合适的媒体时，客户最能讲述他们自己的故事
- 以人为中心的故事叙述鼓励主角在他/她的下一个旅程中勇往直前
阅读全文反馈对于有效讲故事的力量凯蒂·史密斯·米尔威和里克·莫耶斯在《通讯网络》的报道。
