在美国，当人们取得成功时，往往认为他们需要少听周围人的意见。这就是为什么我们在政治、宗教、商业和我们工作的领域——大型慈善机构——听到了悄然而至的夸夸其谈。
事实上，无论是精英、传统的慈善机构，比如我们的机构福特基金会(Ford Foundation)，还是在高科技和金融领域发家的新捐赠者，都患有同样的疾病:在一个思想和理论的回音室里，与同行们讨论如何最好地将慈善捐赠用于解决大问题。
我们这些从事慈善事业的人怎样才能戳破这个泡沫，倾听那些我们寻求服务的人的真正需求呢?
一种方法是更多地倾听我们的受助人——询问他们的近况，包括询问他们的财务需求，以及他们在实施项目过程中所面临的成功和障碍。另一个是倾听我们的资助者服务的最终消费者——我们和资助者都希望帮助的人。
当我们更仔细地倾听被资助人的意见时，我们发现我们的资助方式加剧了这些问题。例如，在我们有多年合作关系的地方，我们仍然是一年一次资助一个项目，为我们的受资人创造了规划的短时间。
除了倾听和回应受助人的意见，慈善事业还需要倾听非营利性服务和倡导的最终受益者的意见。
解决这一迫切需求是共享洞察力基金(Fund for Shared Insight)的明确目标，这是一个捐赠合作组织，旨在找到方法，使倾听客户的意见成为非营利组织世界中可行的衡量标准。今天，近100个资助机构和200多个非营利组织正在推进这一运动，其中80%的人表示，他们已经根据客户和受益人的反馈对服务进行了调整。
阅读全文资助人如何倾听非营利组织的需求希拉里·彭宁顿和凯西·赖希在《慈善纪事报》上的文章。
