《斯坦福社会创新评论》(Stanford Social Innovation Review, SSIR)对1986名非营利组织、基金会和其他慈善机构的领导者进行的一项新调查发现，88%的人目前优先收集客户反馈，其中一半(44%)的人认为这是持续改进的高优先级或最重要的洞察力来源。只有12%的人表示反馈没有被列为优先事项。
然而，三分之二的受访者表示，实施反馈系统的最大障碍是工作人员时间和/或资源有限。只有10%的人认为它太复杂;再加10%，太贵了。
“我们惊讶地发现，绝大多数接受调查的非营利组织已经相信从客户那里获得反馈的重要性，但大多数人感到由于能力问题，他们这样做的能力受到了严重限制，”SSIR的出版商迈克尔·戈登·沃斯(Michael Gordon Voss)说。SSIR正在运行一个关于反馈的力量的多媒体系列。
有近100名资助者正在开发新的工具，使系统收集反馈成为传统非营利项目第三方评估和自我监测测量方法的可行和必要的补充。
威廉和弗洛拉休利特基金会主席拉里克莱默说:“从你想帮助的人那里收集反馈的理由似乎很明显，但这种做法仍然很少——通常是因为缺乏资源和技术。”该基金会正在寻找方法，将反馈纳入自己的拨款．“我们有很多东西要学，我受到鼓舞的是，资助者和非营利组织越来越多地认识到，倾听我们寻求帮助的人的意见可以使我们更有效。这是正确的做法，也是明智的做法——而且，随着新技术的发展，这也变得更容易了。”
休利特基金会是六个创始捐助者之一共享见解基金自2015年以来，该组织为反馈运动提供了1940万美元的赠款，以支持反馈工作，包括投资一个简单的调查工具和名为听好(L4G)。到目前为止，共有近100家资助者参与了Shared Insight，向217家非营利组织提供了总计940万美元的小额赠款，用于在民意调查平台SurveyMonkey上试点L4G。“共享洞察力”的另一个资助者奥米迪亚网络(Omidyar Network)正在与其资助者试行一种由Acumen开发的名为“精益数据”(Lean Data)的反馈工具。《共享见解》和《奥米迪亚》都出版了发现从他们的飞行员这个月。
SSIR上个月对一大批对非营利组织测量感兴趣的在线读者进行了调查。其中超过一半来自非营利组织，十分之一来自基金会，其中55%担任管理或高级执行职务。
额外的发现:
- 50%的受访者表示，他们“经常”或“在所有测量系统中”收集反馈。
- 27%的受访者使用匿名调查，另外27%的受访者使用访谈来收集反馈。其他方法包括公开调查、焦点小组和面对面或在社交媒体上的非正式对话。
- 最常用于收集反馈的技术包括“网上/网上表格”(21.2%)、“面谈”(19.5%)和“电子邮件”(19.2%)。
- “短信/短信”(3.4%)是最不常被引用的工具。
“倾听我们寻求帮助的人的声音，需要成为衡量非营利组织和资金人有效性的一个标准部分，”休利特公司有效慈善事业主管、共享洞察力基金(Fund for Shared Insight)联合主席费伊·特沃斯基(Fay Twersky)说。“资助者越来越认识到，这种类型的‘客户’反馈，以及传统的监测和评估，对学习和改进至关重要。”
L4G的自己的评价已经发现，在努力收集反馈的10个组织中，有8个组织计划或已经做出改变，以更好地服务客户。其中:
- 63%的公司正在对课程内容进行更改
- 45%的公司正在对业务进行调整
- 35%的公司正在改变员工与客户之间的互动;而且
- 31%的公司提供新服务
有效慈善中心最近的一项研究发现，基金会的首席执行官们把倾听受益者——非营利组织提供的直接服务的最终用户——列为最重要的其中一个做法是最常被视为有希望改善基础的影响。
