在反馈实验室，我们喜欢听到有关非营利组织和基金会如何实施反馈的故事，我们希望与社区分享这些故事，以激发并提供有益的技巧和技巧。我们采访了Sharon Asonganyi博士，他当时是Thread和最近的研究和影响总监速成课程参与者，关于线程团队如何将反馈循环付诸实践。

线是一家位于巴尔的摩的非营利组织，致力于打击社会隔离并为巴尔的摩人编织新的社交结构。对客户满意度调查的回应是积极的，但是该小组没有获得信息来帮助他们采取改进，调查响应率较低。这是线程如何使用反馈循环来设计，实施和采取新的培训后调查。

  • 调查设计与收集
    学习与发展团队知道可以改进培训计划，因此Sharon和Erin认为基于净促销者得分（NPS）的调查是一种了解培训计划的影响，以及参与者是否有意使用获得的知识稍后培训。重要的是，调查要变得足够简单，才能快速完成，足够广泛地收集广泛的参与者想法。
  • 分析与学习
    线程使用Trello创建了一个仪表板，该软件使团队能够将数据和任务组织到卡，列表和董事会中，因此培训团队中的每个人都可以看到调查中的反馈。Trello董事会通过培训实例分开，因此新的和现有的志愿者和员工培训有单独的清单。每周调查猴子回复都将其放入Trello板上，并为每个培训计算总净启动子分数（NPS）

线程团队发现反馈循环的对话阶段可能具有挑战性。培训参与者在培训后进入社区，很难与他们重新连接有关收集的反馈数据的对话。研究和影响团队已开始对对话的未来可能会是什么样子集思广益，并将其确定为具有长期增长潜力的领域。

阅读Renee Bellis在FeffbackLabs上的有关反馈工具和流程的完整文章。