如果每次我听到一位慈善家说做慈善比做生意更难，我就能得到1000美元，那么，嗯，我就很富有了。

商业公开地建立在商品和服务交易的基础上。狭窄的事务处理方法只需要人与人之间松散的联系。慈善的基础是通过富有同情心的行动为他人服务。要实现这一目标，就需要更深层次的联系和联系。

在社会变革中我们不能比信任的速度．慈善事业中总会有交易，就像生活的方方面面一样，但要想在慈善事业中发挥作用，交易必须次要于并服务于富有同情心的关系。但维持富有同情心的关系需要不同的技能和不同的支持基础设施。如果你想有慈善影响力，你就得做深化的关系．

目前的全球大流行病使我们对信任对推动和维持有意义的变革的重要性有了新的认识。

在我们研制出疫苗之前，我们有五种方法来对抗病毒:保持社交距离、追踪接触者、检测、隔离(隔离受影响和接触者)和治疗。

当我们观察各国如何使用和不使用这些工具时，一个令人惊讶的模式出现了(至少对许多历史上领先的国家来说是这样，比如美国和英国)。公众、政府和企业之间的信任关系牢固的国家，能够更好地调动所有这五种武器对抗病毒。

最典型的例子是台湾、韩国、澳大利亚、新西兰、冰岛和德国。一些政治独裁国家在近期经历了病毒驱动的行为改变，取得了部分成功，如新加坡、香港和中国。而那些政府因日益加剧的不平等、社会不信任和两极分化而元气大减的国家，在控制病毒方面遇到了更大的困难。在这方面，我们正目睹美国、英国、巴西、西班牙和意大利的失败。在一些最富裕的国家，但不是所有的国家，一个主要的盲点已经暴露出来。财富、全球实力以及宪政和自由民主的政治传统似乎并不是成功的决定性因素。

自上而下的控制模式和自下而上的自助方法都是必要的，但还不足以解决我们的巨大社会挑战。我们既需要自上而下、有效的政府、科学、技术、投资、慈善和媒体机构，也需要自下而上:家庭和当地社区的承诺和行动主义。

但最重要的是，我们需要每个人都建立在基于同情的有效的、高度信任的关系中。

那些渴望从良好的慈善事业走向伟大的慈善事业的人，必然会有一种普遍的心态和一套制度安排，强烈默认松散的关系。伟大慈善事业的核心实践，比如寻求“服务”而不是“帮助”，远不如商业惯例为人所理解。

提高我们对当前以交易为基础的慈善体系局限性认识的一个实际步骤是认真衡量我们重视什么——高质量的关系。越来越多的慈善组织正在使用成分语音法为了做到这一点。纽约市的一家食品银行，西区反饥饿运动，发布了这个简单、简短的信息图表这表明，在加强与那些它希望帮助的人的关系之后，它如何改变了自己的项目。

我感染过这种病毒，我讨厌它。(嗯，我很确定我得过，但我住在伦敦，那里没有足够的检测手段。)但我很感激它为我们提供的见解。COVID-19帮助我们认识到，慈善事业最好和最高的作用是变革性的——通过一种基于深度、富有同情心的信任和相互关系的思维方式，为系统性变革创造条件。