30多年来,护士-家庭伙伴关系(NFP)一直致力于保证儿童的健康和安全,并改善母亲和婴儿的生活。我们一直在评估和监控我们的努力,以收集证据,证明我们的模型得到了结果,值得扩展和复制。但在过去三年的过程中,我们认识到研究和结果数据并不是一切。今天,NFP优先考虑衡量什么是有效的补充来源:倾听NFP妈妈和实施伙伴的意见。

收集最终用户和合作伙伴反馈的制度化,并使其成为我们工作方式的一部分,已经成为我们的创新引擎,影响着我们的系统、服务甚至业务模式的变化。

组织笨拙的IT系统会给他们想要帮助的人带来困难。有些技术,比如数据收集系统,涉及的步骤太多,可以自动化。有时,由于技术进步,组织拥有过时或不必要的遗留过程。

向他们征求意见是有回报的。

例如,NFP的工作方式是将受过特殊训练的护士与第一次当妈妈的人配对,这些人通常都是快30岁或20岁出头,生活贫困。护士会从孕妇怀孕早期到孩子两岁生日期间对非孕妇孕妇进行检查,并记录每次检查的细节。但由于最终用户和合作伙伴在2016年的反馈,NFP国家服务办公室意识到,支持这些访问的系统需要改进。

从最终用户、实施伙伴和资助者那里收集和应用反馈,最终可以改进组织的业务策略。在NFP,我们不是狭隘地专注于通过经过测试的方法所能产生的影响,而是来自参与者的系统输入使我们能够考虑通过持续改进可以获得更多的成果。

阅读全文最终用户的反馈《斯坦福社会创新评论》的Frank Daidone和Benilda Samuels。