2016年,护士-家庭伙伴关系向其项目中的年轻高危母亲发出了第一份短信调查。工作人员想知道这些妈妈们是否会认为这是对时间和电话时间的合理利用。然后,在半小时内收到了1000多份回复,既肯定了NFP在改善妊娠结果、培养健康孩子、帮助母亲更自给自足方面的工作,也提出了改进建议。

在这段音频幻灯片中,NFP的反馈经理Alex Cares解释了该组织(其评估结果已经发现每一美元投资有5.7美元的回报)是如何通过倾听客户反馈发现更多收益机会的。Cares还详细介绍了NFP如何将反馈注入到其文化和商业模式中。

本音频幻灯片是米尔威媒体在威廉和弗洛拉休利特基金会的支持下为《斯坦福社会创新评论》制作的系列节目的一部分。

观看完整的音频幻灯片非营利商业模式的反馈《斯坦福社会创新评论》