在制作了一个为期五个月的关于客户和社区反馈力量的多媒体系列之后，《斯坦福社会创新评论》进行了两次观众调查，以了解该活动的影响。结果显示，越来越多的组织计划收集反馈，并为这些努力投入更多的资源。受访者还表示，要使反馈成为项目测量和评估的规范，目前面临着诸多挑战。这些数据可以为社会部门的反馈指明前进的道路。
作为网络研讨会注册的一部分，进行了一项更大的调查，探讨了组织反馈实践的状态。2000名受访者肯定了一些令人鼓舞的趋势，这与去年10月该活动开幕网络研讨会参与者完成的一项类似调查的结果一致。然而，将客户反馈作为衡量标准的挑战仍然存在。上个月对2000人的调查与10月份的结果一致:
- 38%的组织称他们的反馈工作最多是零星的。
- 60%的受访者表示，由于工作人员的时间和资源有限，他们没有更经常地收集反馈。
威廉和弗洛拉·休利特基金会主席拉里·克莱默说，这些结果所蕴含的挑战表明有必要进行“文化转变”。我们不得不问，为什么客户反馈没有被视为项目测量和评估的核心元素。
但提高对反馈力量的认识只是第一步。为了实现持续的文化转变，我们需要在非营利组织和资助者层面进行更多的活动、试验和倾听。我们认为未来有三大机遇:
- 忙碌的非营利组织需要工具和资源来帮助他们轻松高效地建立高质量的反馈系统。
- 我们需要更多的基金会，通过倾听和联系他们的社区，来做把客户放在中心的艰苦工作。
- 最后，我们需要全面改变思维方式。
阅读全文客户反馈之路《斯坦福社会创新评论》的Valerie Threlfall和Kelley D. Gulley。
